AI Builderで問い合わせメールを自動仕分け！Power Automateで担当者へ自動振り分けする手順

1. シナリオ概要：AIが問い合わせ内容を理解して自動で仕分け！

日々届く問い合わせメールを、いちいち読んで担当部署に転送していませんか？
AI Builderを使えば、AIがメール本文を解析して「営業」「サポート」「請求関連」などに自動分類し、
Power Automateが自動で担当者に転送・通知してくれます。

💡 AIがメールを読んで仕分ける時代！人の目で確認する時間を大幅に削減できます。

以下の流れを自動化します👇

項目	内容
使用環境	Power Automate（クラウド版）
メールアカウント	Outlook（Microsoft 365）
AIモデル	AI Builder「カテゴリ分類モデル（Text Classification）」
振り分けルール	カテゴリごとに担当者メール or Teamsチャンネル設定

例：「問い合わせ分類モデル」

Excel や CSV で、以下のようなデータを用意してアップロード👇

✅ 最初は10〜20件程度でもOK。後で追加学習して精度を高められます。

AIが自動で学習します（数分〜数十分で完了）。
完了後、「テスト」ボタンで動作確認してみましょう。

📥 特定のフォルダーや件名（例：「お問い合わせ」）に限定することも可能です。

AIが本文を解析し、最も近いカテゴリを返してくれます👇

{
  "prediction": "営業",
  "confidence": 0.92
}

「条件分岐（Condition）」アクションを追加
条件：prediction が「営業」に等しい場合
「はい」の分岐に → 営業担当者へメール転送アクション追加
- 宛先：sales@yourcompany.com
- 件名：「【営業案件】@{subject}」
- 本文：元メール内容を転記
「いいえ」側にさらにネスト条件を追加して、
「技術サポート」→ support@yourcompany.com
「請求・支払」→ billing@yourcompany.com
などのように設定。

🧩 分岐アクションを使えば、複数カテゴリごとに細かく処理を変えられます。

📩 新しい問い合わせが届きました  
カテゴリ：@{outputs('テキストを分類する')?['prediction']}  
件名：@{triggerOutputs()?['body/subject']}  
差出人：@{triggerOutputs()?['body/from']}

これで、各チームがリアルタイムにAI判定結果を確認できます。

トラブル	原因と解決策
分類結果が「その他」ばかりになる	学習データが少ない or カテゴリが曖昧。例文を増やして再トレーニング
メール本文が空として処理される	HTMLメールを使用している場合、「本文(テキストのみ)」を指定
アクション「テキストを分類する」が表示されない	AI Builderライセンスが付与されていない。管理者に確認
同じメールが何度も転送される	「件名にRe:が含まれる場合は除外」など条件分岐を追加
分類精度が低い	カスタムモデルの学習データに業界特有の表現を含めると向上します